+7 (777) 001 44 99
Житель Казахстана рассказал о значительной задержке рейса из Алматы в Астану. По его словам, пассажиров уже посадили на борт, но затем неожиданно попросили покинуть самолёт. В ситуации разбирался корреспондент Tengri Travel.
Жалоба
В нашу редакцию обратился один из пассажиров рейса Алматы - Астана и сообщил, что его рейс задержался на несколько часов. Мужчина отметил, что подробных объяснений от экипажа они не получили, что вызвало недовольство и вопросы о возможной компенсации за задержку. Речь идет о рейсе авиакомпании Air Astana.
"Долго находились в самолёте, задержка уже составила примерно 2,5 часа. Теперь пассажиров вынудили покинуть борт в Алмате, едем обратно в аэропорт. Никто ничего не объясняет. Что происходит?" - рассказал нам поздно вечером накануне один из пассажиров.
Что говорит перевозчик
Чтобы выяснить детали произошедшего мы сразу же обратились за комментарием по ситуации в пресс-службу перевозчика. Однако ответили нам лишь сегодня.
"Причиной задержки рейса КС995 Алматы-Астана от 14 августа стала техническая неполадка. В связи с долгим ожиданием на борту несколько пассажиров отказались от полета, из-за чего авиакомпания была вынуждена провести повторный досмотр пассажиров, багажа и ручной клади. Поскольку задержка началась после закрытия регистрации, необходимости в отправке SMS не было", - сообщили нам в департаменте по корпоративным коммуникациям.
В компании также уточнили, что если задержка рейса произошла по вине авиакомпании, пассажиры имеют право на компенсацию.
"В соответствии с законодательством, за каждый час задержки выплачивается 3 процента от стоимости тарифа сегмента, на котором она произошла. Для получения компенсации необходимо направить обращение через сервис help.airastana.com", - сообщил нам перевозчик.
Отметим, на днях в нашу редакцию обратился молодой человек, пассажир рейса KC216 Анталья - Астана авиакомпании Air Astana, и подробно рассказал о нестандартном инциденте. По его словам, самолет из Астаны перенаправили в Алматы. Детали этого инцидента по ссылке.
Читайте также: “Нас попросили снять обувь“: казахстанка рассказала о страшных минутах на рейсе до Астаны.
