В TikTok рассказали казахстанцам, какие видео безвозвратно удаляются

Фото:depositphotos.com

TikTok — одна из самых популярных видеоплатформ во всем мире. Ею пользуются как взрослые, так и подростки. Причем они не только потребляют контент, но и создают его сами. Ежедневно на платформу загружаются миллиарды видеороликов: от развлекательных до обучающих, но порой и экстремальных. Кто отвечает за безопасность, особенно когда дело касается несовершеннолетних? Какие правила действуют на платформе, и как работает модерация?

TikTok — одна из самых популярных видеоплатформ во всем мире. Ею пользуются как взрослые, так и подростки. Причем они не только потребляют контент, но и создают его сами. Ежедневно на платформу загружаются миллиарды видеороликов: от развлекательных до обучающих, но порой и экстремальных. Кто отвечает за безопасность, особенно когда дело касается несовершеннолетних? Какие правила действуют на платформе, и как работает модерация?

На все эти вопросы нам ответил руководитель команды по безопасности и предотвращению рисков в Европе и центральной Азии — Валдис Балодис-Болужс.

Как TikTok выстраивает доверие к своим алгоритмам? По какому принципу работает рекомендательная система?

Отметим, что соцсеть выстраивает для каждого пользователя индивидуальную ленту рекомендаций, исходя из его интересов. Чем больше юзер что-то лайкает, комментирует и пересматривает, тем больше видит контента, который отражает его предпочтения. По словам Валдиса Балодиса-Болужса, то, как соцсеть выстраивает алгоритмы, и есть "секретный соус", который делает TikTok любимой платформой для миллиардов.

При этом он уточняет, что TikTok препятствует формированию так называемого "информационного пузыря". Что это значит? Сама платформа предлагает пользователю и те темы, которые отличаются от его обычных интересов. Например, человеку, который увлекается футболом, помимо этого вида спорта, будут попадаться и другие видео.

"Мы ответственно подходим к рекомендации контента, и у нас строгие критерии отбора роликов для ленты рекомендаций. В наших правилах четко прописаны стандарты для допуска в рекомендации: например, платформа не будет рекомендовать контент о строгих низкокалорийных диетах или физических упражнениях, предназначенных для радикального снижения веса".

При этом отмечается, что лента рекомендаций TikTok для взрослых пользователей отличается от ленты пользователей младше 18 лет.

"Для этого мы используем систему уровней контента, учитывающую возраст пользователей и разные стандарты к безопасности контента, которая призвана не допускать видео со взрослыми темами в ленту рекомендаций подростков".

Предоставлено командой ТikTok

Как TikTok организует процесс модерации контента?

Ж: Расскажите, пожалуйста, какие этапы включает модерация — от загрузки видео до возможного удаления. Кто этим занимается: люди, алгоритмы или все вместе?

"Модерация контента в TikTok — это очень сложный многоуровневый процесс. Мы инвестируем как в передовые технологии, так и в профессиональные команды экспертов по безопасности. Прежде чем контент станет доступен для просмотра на платформе, он проверяется с помощью машинной модерации. Автоматическая модерация распознает и удаляет запрещенные видео до их публикации", – говорит он.

Только в первом квартале 2025 года 87 процентов нежелательного контента было удалено при помощи автоматизированной модерации.

"В 2024 году более 96 процентов контента в мире было удалено на нашей платформе до того, как он был просмотрен, и более 98 процентов было удалено в течение 24 часов. Также, конечно, есть человеческая модерация: люди отсматривают локальный спорный контент и удаляют его, если он несет угрозу для пользователей".

По словам Валдиса Балодис-Болужса, технологии обнаружения нарушений и модерации постоянно совершенствуются. К примеру, сейчас автоматика на базе компьютерного зрения может идентифицировать объекты, нарушающие правила. Если на видео у пользователя в руках оружие, то видео удаляется. Но большую роль играют сами пользователи и их жалобы.

"Любой человек может пожаловаться на контент в TikTok, и соответствующее подразделение в нашем модерационном департаменте его рассмотрит и при необходимости примет меры. Более того, в рамках соблюдения прозрачности, TikTok регулярно раскрывает количество удаленного контента в ежеквартальных отчетах. Так, за 2024 год в Казахстане мы удалили более 6,5 миллионов видеороликов по причине нарушения Правил сообщества. Из них 95 процентов видеороликов были удалены проактивно, то есть до того, как на них пожаловались".

Что категорически запрещено публиковать на платформе?

На платформе есть правила сообщества, в которых указаны темы, запрещенные на платформе. К такого рода контенту относятся дискриминационные высказывания, насилие, преступная деятельность, тема самоубийства.

"Мы категорически не допускаем дискриминационные высказывания в отношении людей по таким признакам, как этническая принадлежность, национальное происхождение, раса, религия – такой контент удаляется. При этом разрешены критика идеологий ненависти и шутки над ними. В таких темах очень важен контекст, который не всегда может уловить машина, и поэтому зачастую такой контент рассматривают наши команды модераторов".

Большое внимание видеоплатформа уделяет ментальному и физическому здоровью человека.

"Мы запрещаем демонстрацию и пропаганду самоубийства или самоповреждения. Например, если наши пользователи в Казахстане ищут контент на тему суицида или членовредительства, то им будет предложено связаться со специалистами службы психологической поддержки по номеру 150".

На чем основаны правила сообщества TikTok?

Правила TikTok основаны на принципах прав человека. Их цель – сохранить уважение и безопасность, при этом не ограничивая свободу самовыражения. Тут, по словам эксперта, важно находить баланс между безопасностью и выражением себя. Этим и занимаются тысячи специалистов по всему миру. Также он подчеркивает, что один из основных принципов платформы – уважение к культуре и ценностям каждой страны.

"В Казахстане есть игра "кокпар" — это не просто спортивное состязание, но часть национального культурного достояния. Во время Игр кочевников на платформе было много контента об этих соревнованиях. Кстати, TikTok выступал партнером Игр. Тогда мы допускали такой контент, понимая его культурную значимость, хотя во многих других странах подобный контент не был бы допущен до широкой аудитории".

А вы модерируете прямые эфиры?

На эфиры распространяются абсолютно те же правила, что и на короткие видеоролики.

"Так, в прошлом году только в Казахстане мы прервали более 930 тысяч трансляций в связи с нарушениями. Помимо блокировки прямых эфиров, мы также применяем меры для того, чтобы эфиры были более качественными. Год назад мы запустили правила монетизации трансляций, согласно которым авторы, которые проводят эфиры низкого качества, могут быть отключены от функции монетизации".

Насколько TikTok безопасен для детей и подростков?

Стоит отметить, что TikTok не предназначен для пользователей младше 13 лет. Для того, чтобы дети не использовали приложение, есть форма регистрации, где требуется указать полную дату рождения.

"Помимо этого, мы постоянно тренируем модераторов и используем передовые автоматические технологии, чтобы выявлять и блокировать аккаунты, принадлежащие пользователям младше 13. За прошлый год только в Казахстане было удалено 1,9 миллиона аккаунтов пользователей младше 13 лет".

Для безопасности подростков было внедрено большое количество разных ограничений. Например, аккаунты подростков в возрасте 13-15 лет по умолчанию являются приватными, а их видео недоступны для скачивания.

"Также пользователи до 16 лет не имеют доступа к личным сообщениям. Есть серьезные ограничения, связанные с прямыми эфирами: пользователи младше 18 лет не могут их создавать, а также отправлять виртуальные подарки".

В этом году была запущена новая функция – медитационные паузы

Если подросток использует приложение после десяти часов ночи, то в его ленте появится специальное расслабляющее дыхательное упражнение.

"Интересно, что, когда мы только тестировали эту функцию, 98 процентов подростков приняли решение оставить ее включенной. Думаю, этот факт подтверждает то, что современные подростки стремятся быть осознанными и им важно собственное душевное благополучие".

Что такое "семейные настройки" в TikTok?

"Для родителей подростков, достигших возраста 13 лет, TikTok предлагает собственный инструмент родительского контроля "Семейные настройки". С их помощью родитель может связать свой аккаунт c аккаунтом подростка и управлять большим количеством настроек – в первую очередь ограничивать дневное время использования платформы подростком".

То есть родитель может контролировать, сколько часов в день ребенок будет проводить в приложении, или даже ограничить доступ к нему в учебное время.

Какие ещё инструменты родительского контроля предоставляет TikTok?

Сам функционал "Семейных настроек" очень широкий. Родитель может:

установить приватность аккаунта;
настроить, кто может писать личные сообщения ребенку и комментировать его ролики;
решить, будет ли аккаунт попадаться в рекомендациях других пользователей.

"Он также может отбирать определенные ключевые слова или хэштеги, и контент, который их содержит, не попадет в ленту рекомендаций ребенка. При этом личные границы подростка не нарушаются: например, взрослые не получают доступа к личной переписке", – говорит он.

Как поделился Валдис Болодис-Болужс, в июле был расширен функционал "Семейных настроек", и теперь родители получают автоматическое уведомление, когда подросток публикует видео.

Как TikTok взаимодействует с экспертами по безопасности, правозащитными организациями и регуляторами?

"Это большая и важная часть нашей работы. Как я говорил, мы постоянно обновляем наши правила, и эти обновления основаны на взаимодействии и обратной связи от нашего сообщества и экспертов по безопасности. Так мы обеспечиваем, чтобы наши правила отвечали на новые вызовы и угрозы".

TikTok ежедневно пользуется более миллиарда человек. И, по словам эксперта, для них важно повышать уровень цифровой грамотности сообщества.

"Для этого мы сотрудничаем с авторитетными некоммерческими организациями и экспертами в разных областях. Например, в Казахстане мы сотрудничали с UNICEF в рамках нашей масштабной образовательной инициативы "Академия безопасности", и в партнерстве с ними мы даже выпустили специальную брошюру для родителей".