Как бесплатно решить проблему с кредитом в Казахстане

Анджела Кубашева Редактор

Фото ©️ Турар Казангапов

Одним из способов досудебного урегулирования разногласий с банком по условиям договора является обращение к банковскому омбудсмену, передает Tengrinews.kz со ссылкой на Агентство по развитию и регулированию финансового рынка.

Одним из способов досудебного урегулирования разногласий с банком по условиям договора является обращение к банковскому омбудсмену, передает Tengrinews.kz со ссылкой на Агентство по развитию и регулированию финансового рынка.

Продолжение

■

Что будет, если перестать платить кредит: казахстанцев предупредили о последствиях

25 февраля 2025, 17:23

Услуги банковского омбудсмена предоставляются бесплатно.

Когда стоит обращаться к банковскому омбудсмену

Банковский омбудсмен рассматривает спорные вопросы, связанные с:

изменением условий договора займа;
реструктуризацией задолженности;
выполнением обязательств по кредитному договору.

Однако в некоторых случаях обращение банковским омбудсменом не рассматривается, если:

дело уже находится в суде или по нему вынесено решение;
нет доказательств обращения в банк для урегулирования спора;
это повторное обращение без новых обстоятельств;
обращение подает юридическое лицо, ИП или третье лицо без соответствующих полномочий;
спор касается микрофинансовых займов (в таких ситуациях следует обращаться к микрофинансовому омбудсмену);
вопрос связан с мошенничеством.

Какие документы необходимы для банковского омбудсмена

Для подачи обращения заемщик должен предоставить:

Договор банковского займа и график платежей;
Дополнительные соглашения к договору (при наличии);
Копию обращения в банк и его ответ (либо подтверждение отсутствия ответа);
Документы, подтверждающие ухудшение финансового положения.

Как проходит рассмотрение обращения

После получения документов банковский омбудсмен анализирует ситуацию и предлагает компромиссное решение, которое учитывает интересы обеих сторон. В случае невозможности самостоятельной договоренности с банком омбудсмен может рекомендовать условия реструктуризации, соответствующие финансовому положению заемщика.

Решения омбудсмена обязательны для исполнения финансовыми организациями. Если заемщика не устраивает решение, он может обратиться в Агентство по регулированию и развитию финансового рынка.